Preguntas frecuentes

Si creó una cuenta con nosotros, puede iniciar sesión para rastrear el estado de su pedido. Si no es así, escriba su número de confirmación de pedido en nuestra página en línea de estado del pedido . (Este número lo puede encontrar en el correo electrónico que le enviamos justo después de que hizo su pedido.)

¿Desea saber acerca de su envío? Revise su bandeja de entrada para encontrar el correo electrónico con la información de rastreo (asegúrese de que no haya sido desviado al buzón de correo no deseado). Para más información, consulte nuestra Política de envíos.

Los demostradores de Vitamix se encuentran ubicados en los diferentes establecimientos en todo el país.  Encuentre un establecimiento de distribución Vitamix cerca de usted con una demostración disponible próximamente.

Nuestro equipo de Investigación y Desarrollo continuamente está trabajando en la investigación y desarrollo de productos. Actualmente, no hemos encontrado un diseño de vaso de vidrio o acero inoxidable adecuado que cumpla con los estrictos requisitos de seguridad y rendimiento impuestos por Vitamix para sus productos.

¿Está listo para tener la licuadora Vitamix más reciente? Nos gustaría ayudarlo a actualizar y reciclar su máquina antigua. Verifique si su máquina actual califica para nuestro Programa de intercambio.

La garantía para cualquiera de las máquinas Vitamix solamente es válida en el país donde fue adquirida. Si la máquina sufre algún daño durante su uso en otro país, ésta deberá ser devuelta al país donde fue adquirida para la reparación y el costo correrá a cargo del propietario. Lea más acerca de la cobertura de nuestra garantía . 

Las máquinas Vitamix de tamaño estándar se limpian automáticamente en 60 segundos o menos —no es necesario desmontarlas. Los vasos para la serie Ascent™ y las licuadoras personales también son aptos para lavavajillas. Lea más.

Dependiendo del año de fabricación de su máquina, el nombre del modelo de su Vitamix se puede encontrar ya sea al frente de la base del motor o en una etiqueta en la parte inferior de la base del motor.  Asimismo, usted puede averiguar qué modelo tiene poniéndose en contacto con Servicio al cliente.

 Tenga a la mano su número de serie cuando haga la llamada.  El número de serie está ubicado en la parte posterior o inferior de la base del motor de su máquina, debajo del código de barras.

Las licuadoras Vitamix crean una amplia gama de texturas, desde salsas machacadas hasta smoothies de consistencia sedosa, permitiéndole adaptar cada mezcla a su gusto.  Descubra más acerca de lo que puede hacer en una licuadora Vitamix.

Eche un vistazo a estos consejos y trucos para hacer mejoras rápidas de smoothies.

Si usted adquirió su máquina en alguna exhibición de Vitamix, en otra tienda en línea o en el establecimiento de un distribuidor, usted puede registrar su máquina en línea.  

Para detalles específicos sobre su garantía, consulte el certificado de la garantía que venía con su máquina, o póngase en contacto con Servicio al cliente. Tenga a la mano su número de serie cuando haga la llamada. El número de serie está ubicado en la parte posterior o inferior de la base del motor de su máquina, debajo del código de barras.

Consulte nuestra Política de devoluciones para ver las instrucciones sobre cómo devolver su producto Vitamix. Si usted realizó la compra con uno de nuestros socios distribuidores, consulte la política de devoluciones de su tienda. 

Dependiendo del modelo que posea, usted puede descargar una copia de su manual del propietario. Algunos manuales del propietario están disponibles para su descarga.  Si su manual no está disponible en línea, póngase en contacto con Servicio al cliente para solicitar una copia.

Aunque todos los motores son probados en la fábrica de Vitamix, el uso pesado podrá causar el curado de los devanados del motor en las máquinas nuevas.  Este curado expide un olor a quemado y es típico en los motores de bobinado.  Este olor se disipará rápidamente después de unos cuantos usos pesados.

Además, el motor de Vitamix está equipado con una Protección automática contra sobrecarga para protegerse a sí mismo del sobrecalentamiento.  Si el motor llegara a sobrecalentarse, éste podría expedir un olor a quemado.  

Si esto ocurre, apague la máquina durante 45 minutos y permita que ésta se enfríe o reinicie.  El tiempo de reinicio será mayor si la temperatura ambiente es alta.  Para reducir el tiempo de reinicio, retire el vaso, desconecte la máquina y use una secadora de pelo en el ajuste frío para  soplar aire en la sección central de la parte inferior de la base del motor.

El sonido de rechinido puede indicar que el conjunto de cojinetes de las cuchillas está empezando a fallar.  Póngase en contacto con Servicio al cliente para identificar y solucionar este problema.

El sonido agudo puede indicar que el conjunto de cojinetes de las cuchillas está empezando a fallar.  Póngase en contacto con Servicio al cliente para identificar y solucionar este problema.

El motor de Vitamix está equipado con una Protección automática contra sobrecarga para protegerse a sí mismo del sobrecalentamiento.  Si el motor se sobrecalienta:

Apague la máquina durante 45 minutos y permita que ésta se enfríe o reinicie.  El tiempo de reinicio será mayor si la temperatura ambiente es alta.  Para reducir el tiempo de reinicio, retire el vaso, desconecte la máquina y use una secadora de pelo en el ajuste frío para  soplar aire en la sección central de la parte inferior de la base del motor.

Si sigue sin poder arrancar su máquina, póngase en contacto con Servicio al cliente.

El motor de Vitamix está equipado con una Protección automática contra sobrecarga para protegerse a sí mismo del sobrecalentamiento.  Si el motor se sobrecalienta:

Apague la máquina durante 45 minutos y permita que ésta se enfríe o reinicie.  El tiempo de reinicio será mayor si la temperatura ambiente es alta.  Para reducir el tiempo de reinicio, retire el vaso, desconecte la máquina y use una secadora de pelo en el ajuste frío para   soplar aire en la sección central de la parte inferior de la base del motor.    

Si sigue sin poder arrancar su máquina, póngase en contacto con Servicio al cliente.

Verifique su velocidad
La máquina Vitamix funciona mejor a alta velocidad para pulverizar los alimentos y procesar mezclas espesas.

Verifique su cantidad
Procesar papas cocidas, arroz cocido o frijoles cocidos hace que la carga de la máquina sea más pesada de lo normal.  Le sugerimos reducir a la mitad la cantidad de alimentos introducidos en el vaso (en función de la cantidad inicial) y, de ser posible, agregar un poco de líquido.

Siga el orden de los ingredientes
Cuando siga recetas de Vitamix, asegúrese de introducir los ingredientes en el vaso en el orden indicado.  Si está usando una receta propia, siga este orden para los vasos de tamaño estándar: primero los ingredientes de consistencia líquida (agua, jugo, yogurt), luego los de consistencia más suave (tofu), después las frutas o verduras más jugosas (uvas, pepinos), las frutas y verduras de consistencia más firme (manzanas, zanahorias), los ingredientes congelados (bayas congeladas) y al último el hielo.  Los ingredientes secos como las proteínas en polvo deberán agregarse después del hielo.

Use la barra presionadora
Si los ingredientes no circulan libremente, puede usar la barra presionadora para mejorar el flujo de los alimentos.  Mientras la máquina está funcionando y con la tapa colocada firmemente en su lugar, introduzca la barra presionadora a través de la abertura del tapón de la tapa y manténgala presionada en una de las esquinas del vaso.  Mientras los alimentos se mueven a los lados del vaso, la barra presionadora los dirigirá hacia las cuchillas.  Si se llega a formar una bolsa de aire alrededor de la cuchilla, la barra presionadora la deshará y creará un flujo continuo de alimentos a través de las cuchillas.

Si detecta que su motor ya no hace girar las cuchillas, desconecte la máquina, retire el vaso de la base del motor y revise el acople (el círculo de plástico alrededor del enganche de metal donde el vaso se une a la base).  El acople debe estar firmemente instalado pero ser capaz de girar libremente.  Si el acople presenta grietas, está firmemente instalado pero no se mueve o se puede retirar fácilmente, póngase en contacto con Servicio al cliente.

El vaso se moverá ligeramente sobre la base del motor cuando la máquina esté encendida.  Pero si su base del motor se tambalea sobre el mostrador, hay algún problema con su acople o los pies de goma en la parte inferior de la máquina.  Póngase en contacto con Servicio al cliente.

La grasa en o alrededor de la máquina puede indicar un exceso de ésta en los cojinetes o que el conjunto de cojinetes de las cuchillas está empezando a fallar.  Si el problema persiste, póngase en contacto con Servicio al cliente.

Las cuchillas en los vasos Vitamix nunca necesitan afilarse. Éstas son cuchillas de molino de martillos diseñadas para pulverizar, no rebanar. Si usted cree que la calidad de sus mezclas ha cambiado, es posible que su máquina tenga algún otro problema. Póngase en contacto con Servicio al cliente.