FAQ: Service, Rückgaben und Fehlerbehebung

Detaillierte Informationen zu Ihrer Garantie können Sie im mitgelieferten Garantieschein nachlesen oder alternativ bei unserem Kundenservice erfragen. Halten Sie bitte Ihre Seriennummer bereit, wenn Sie uns anrufen. Sie finden die Seriennummer auf der Rückseite oder der Unterseite der Motorbasis Ihres Geräts unter dem Strichcode.

Je nach Modell steht Ihre Bedienungsanleitung gegebenenfalls als Kopie zum Herunterladen bereit. Einige Bedienungsanleitungen können Sie herunterladen.  Falls Ihre Bedienungsanleitung nicht online verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fordern Sie eine Kopie an.

Wir haben alle Motoren in der Vitamix-Fabrik getestet. Eine intensive Nutzung kann die Motorwicklung in neuen Geräten allerdings weiter aushärten lassen.  Dieser Vorgang ist typisch für Wickelmotoren, wobei ein Verbrennungsgeruch entsteht.  Dieser Geruch tritt nach einigen Malen intensiver Nutzung nicht mehr auf.

Zusätzlich ist der Vitamix-Motor mit einer Automatik ausgestattet, die ihn vor Überhitzung schützt.  Falls der Motor überhitzt, riecht dies unter Umständen verbrannt.  

Sollte dies geschehen, schalten Sie das Gerät bis zu 45 Minuten aus, damit es sich abkühlen oder zurücksetzen kann.  Falls der Raum sehr warm ist, benötigt das Zurücksetzen entsprechend länger.  Sie können die Zeit für das Zurücksetzen reduzieren, wenn Sie den Behälter abnehmen, den Gerätestecker ziehen und einen Haartrockner mit Kühlfunktion nutzen, um kühle Luft in den mittleren Teil der Motorbasisunterseite zu blasen.

Das Mahlgeräusch kann ein Hinweis darauf sein, dass das Klingenlager sich allmählich abnutzt.  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um dieses Problem zu beheben.

Das Geräusch in hoher Tonlage kann ein Hinweis darauf sein, dass das Klingenlager sich allmählich abnutzt.  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um dieses Problem zu beheben.

Der Vitamix-Motor mit einer Automatik ausgestattet, die ihn vor Überhitzung schützt.  Gehen Sie bei einer Überhitzung des Motors folgendermaßen vor:

Schalten Sie das Gerät bis zu 45 Minuten aus, damit es sich abkühlen oder zurücksetzen kann.  Falls der Raum sehr warm ist, benötigt das Zurücksetzen entsprechend länger.  Sie können die Zeit für das Zurücksetzen reduzieren, wenn Sie den Behälter abnehmen, den Gerätestecker ziehen und einen Haartrockner mit Kühlfunktion nutzen, um kühle Luft in den mittleren Teil der Motorbasisunterseite zu blasen.

Lässt sich Ihr Gerät auch danach nicht starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Der Vitamix-Motor mit einer Automatik ausgestattet, die ihn vor Überhitzung schützt.  Gehen Sie bei einer Überhitzung des Motors folgendermaßen vor:

Schalten Sie das Gerät bis zu 45 Minuten aus, damit es sich abkühlen oder zurücksetzen kann.  Falls der Raum sehr warm ist, benötigt das Zurücksetzen entsprechend länger.  Sie können die Zeit für das Zurücksetzen reduzieren, wenn Sie den Behälter abnehmen, den Gerätestecker ziehen und einen Haartrockner mit Kühlfunktion nutzen, um kühle Luft in den mittleren Teil der Motorbasisunterseite zu blasen.    

Lässt sich Ihr Gerät auch danach nicht starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontrollieren Sie Ihre Geschwindigkeit
Bei hoher Geschwindigkeit zerkleinert das Vitamix-Gerät Lebensmittel oder verarbeitet dickflüssige Mischungen besonders leistungsstark.

Kontrollieren Sie Ihre Mengen
Die Verarbeitung von gekochten Kartoffeln, gekochtem Reis oder gekochten Bohnen ist für Ihr Gerät schwieriger als andere Aufgaben.  Halbieren Sie bei Bedarf die Menge der Lebensmittel im Behälter (in Bezug auf die ursprünglich verwendete Menge) und fügen Sie eventuell etwas Flüssigkeit hinzu.

Halten Sie die Reihenfolge der Zutaten ein
Wenn Sie ein Vitamix-Rezept verwenden, achten Sie darauf, die Zutaten in der genannten Reihenfolge in den Behälter zu geben.  Falls Sie Ihr eigenes Rezept verwenden, befolgen Sie für Behälter in Standardgröße folgende Reihenfolge: flüssige Zutaten zuerst (Wasser, Saft, Jogurt), anschließend weichere Zutaten (Tofu), danach eher saftige Früchte und Gemüse (Trauben, Gurken), festere Früchte und Gemüse (Äpfel, Karotten), gefrorene Zutaten (gefrorene Beeren) und an letzter Stelle Eis.  Geben Sie trockene Zutaten wie Eiweißpulver erst nach dem Eis hinzu.

Verwenden Sie den Stößel
Sollten sich die Zutaten nicht ungehindert bewegen, können Sie den Fluss mit dem Stößel verbessern.  Lassen Sie das Gerät mit fest verschlossenem Deckel laufen, führen Sie den Stößel durch die Öffnung der Verschlusskappe ein und halten Sie ihn in eine Ecke des Behälters.  Die Lebensmittel bewegen sich an den Behälterseiten entlang, wobei der Stößel sie direkt in Richtung der Klingen lenkt.  Sollte sich eine Lufttasche um die Klinge herum gebildet haben, löst der Stößel diese auf und sorgt dafür, dass die Lebensmittel kontinuierlich durch die Klingen fließen.

Wenn Sie feststellen, dass der Motor Ihres Gerätes die Klingen nicht mehr antreibt, ziehen Sie den Stecker des Gerätes aus der Steckdose, entfernen Sie den Behälter von der Motorbasis und nehmen Sie die Antriebsbuchse (der Kunststoffkreis um die Metallverbindung zwischen dem Behälter und der Basis) in Augenschein.  Die Antriebsbuchse muss fest sitzen, sich aber frei drehen lassen.  Wenn die Antriebsbuchse einen Riss aufweist, fest sitzt und sich nicht bewegen oder sich allzu leicht entfernen lässt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn Sie das Gerät einschalten, bewegt sich der Behälter leicht auf der Motorbasis.  Falls sich allerdings Ihre Motorbasis auf der Arbeitsfläche hin und her bewegt, besteht ein Problem mit der Antriebsbuchse oder dem Gummifuß unter dem Gerät.  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Fett am oder um das Gerät herum kann ein Hinweis auf ein überlaufendes Lager sein oder darauf, dass die Dichtung des Klingenlagers sich allmählich abnutzt.  Sollte das Problem dauerhaft auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Klingen in Vitamix-Behältern müssen grundsätzlich nicht geschärft werden. Es handelt sich um Hammermill-Klingen, die zerkleinern, nicht schneiden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich die Qualität beim Mixen verändert hat, liegt unter Umständen ein anderes Problem bei Ihrem Gerät vor. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.