FAQ - Service, retours et dépannage

Pour plus de détails concernant votre garantie, veuillez vous référer au certificat de garantie qui accompagnait votre appareil ou contacter le service à la clientèle. Ayez votre numéro de série en main au moment de l'appel. Le numéro de série se trouve à l'arrière ou en dessous du socle-moteur de votre appareil, sous le code-barres.

Selon le modèle que vous possédez, il peut être possible de télécharger une copie de votre guide du propriétaire. Certains guides du propriétaire sont offerts en téléchargement. Si votre manuel n'est pas disponible en ligne, contactez le service à la clientèle pour demander une copie.

Même si tous les moteurs sont testés à l'entrepôt Vitamix, une utilisation intensive causera éventuellement le durcissement des enroulements du moteur dans les nouveaux appareils. Ce durcissement produit une odeur de brûlé et est typique des moteurs à enroulement. Cette odeur se dissipe rapidement après quelques utilisations intensives.

Par ailleurs, le moteur Vitamix comprend une fonction de sécurité automatique contre la surcharge pour empêcher le surchauffage. Si le moteur vient à surchauffer, il peut dégager une odeur de brûlé.  

Dans ce cas, arrêtez l'appareil pendant au moins 45 minutes pour lui permettre de refroidir ou redémarrer. Le redémarrage sera plus long dans une pièce où la température est élevée.  Pour réduire le temps d'attente avant le redémarrage, retirez le récipient, débranchez l'appareil et envoyez de l'air froid dans la section centrale au fond du socle-moteur à l'aide d'un séchoir à cheveux.

Le son de broyeur peut indiquer que l'assemblage du roulement à billes de la lame commence à se détériorer. Veuillez contacter le service à la clientèle afin de résoudre ce problème.

Le son aigu peut indiquer que l'assemblage du roulement à billes de la lame commence à se détériorer.  Veuillez contacter le service à la clientèle afin de résoudre ce problème.

Le moteur Vitamix comprend une fonction de sécurité automatique contre la surcharge pour empêcher le surchauffage.  Si le moteur surchauffe :

Arrêtez l'appareil pendant au moins 45 minutes pour lui permettre de refroidir ou redémarrer.  Le redémarrage sera plus long dans une pièce où la température est élevée. Pour réduire le temps d'attente avant le redémarrage, retirez le récipient, débranchez l'appareil et envoyez de l'air froid dans la section centrale au fond du socle-moteur à l'aide d'un séchoir à cheveux.

Si vous êtes toujours dans l'incapacité de démarrer votre appareil, veuillez contacter le service à la clientèle.

Le moteur Vitamix comprend une fonction de sécurité automatique contre la surcharge pour empêcher le surchauffage.  Si le moteur surchauffe :

Arrêtez l'appareil pendant au moins 45 minutes pour lui permettre de refroidir ou redémarrer.  Le redémarrage sera plus long dans une pièce où la température est élevée.  Pour réduire le temps d'attente avant le redémarrage, retirez le récipient, débranchez l'appareil et envoyez de l'air froid dans la section centrale au fond du socle-moteur à l'aide d'un séchoir à cheveux.    

Si vous êtes toujours dans l'incapacité de démarrer votre appareil, veuillez contacter le service à la clientèle.

Vérifiez votre vitesse
L'appareil Vitamix fonctionne mieux à vitesse élevée pour pulvériser la nourriture et transformer les préparations épaisses.

Vérifiez votre quantité
Préparer des pommes de terre cuites, du riz cuit ou des haricots cuits charge l'appareil de façon plus importante que d'autres ingrédients.  Vous pourriez envisager de réduire de moitié la quantité de nourriture mise dans le récipient (en fonction de la quantité de nourriture de départ) et d'ajouter un peu de liquide.

Suivez l'ordre des ingrédients
Lorsque vous préparez des recettes Vitamix, assurez-vous de placer les ingrédients dans le récipient dans l'ordre indiqué.  Si vous faites votre propre recette, suivez cet ordre pour les récipients de format régulier : les ingrédients liquides (eau, jus, yaourt), suivis des ingrédients mous (tofu), puis poursuivez avec les fruits et légumes juteux (raisins, concombres), les fruits et légumes fermes (pommes, carottes), les ingrédients surgelés (baies surgelées) et terminez avec la glace.  Les ingrédients secs comme les poudres protéinées devraient être incorporés après la glace.

Utilisez le pilon
Si les ingrédients ne bougent pas librement, le pilon peut être utilisé pour améliorer le mouvement des aliments.  Pendant que l'appareil fonctionne avec le couvercle fermement en place, insérez le pilon par l'ouverture du couvercle et maintenez-le dans l'un des coins du récipient.  Alors que les aliments se déplacent d'une surface à l'autre du récipient, le pilon les dirige vers les lames.  S'il y a une poche d'air autour de la lame, le pilon libérera l'air de la poche pour créer un mouvement continu d'aliments vers les lames.

Si vous remarquez que votre moteur ne fait plus tourner les lames, débranchez l'appareil, retirez le récipient du socle-moteur et vérifiez la douille (le cercle de plastique qui entoure l'accouplement en métal où le récipient se pose sur le socle).  La douille doit être bien fixée, mais doit aussi pouvoir tourner librement.   Si la douille est fissurée, trop solidement fixée pour bouger ou si elle s'enlève trop facilement, contactez le service à la clientèle.

Le récipient bouge légèrement sur le socle-moteur lorsque la machine est en marche.  Mais si votre socle-moteur vibre sur le comptoir, il existe alors un problème avec votre douille ou le pied en caoutchouc à la base de votre appareil.  Veuillez contacter le service à la clientèle.

De la graisse sur l'appareil ou autour de celui-ci peut indiquer que le roulement à billes est trop plein ou que le joint d'assemblage du roulement à billes de la lame commence à se détériorer.  Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle.

Les lames des récipients Vitamix n'ont jamais besoin d'être aiguisées. Ce sont des lames conçues pour broyer et pulvériser, et non pour trancher. Si vous trouvez que la qualité des mélanges a changé, il pourrait s'agir d'un problème différent. Veuillez contacter le service à la clientèle.