Domande frequenti - Assistenza, restituzione e risoluzione dei problemi

Per i dettagli specifici della garanzia, consultare il certificato di garanzia in dotazione all'apparecchio o contattare l'assistenza clienti. Tenere a portata di mano il numero di serie al momento della chiamata. Il numero di serie si trova sulla parte posteriore o inferiore della base motore dell'apparecchio, sotto al codice a barre.

A seconda del modello che si possiede, può essere possibile scaricare una copia del manuale dell'utente. Alcuni manuali dell'utente sono disponibili per il download. Se il manuale non è disponibile online, contattare l'assistenza clienti per richiederne una copia.

Anche se tutti i motori sono testati in fabbrica da Vitamix, un uso intensivo può causare un ulteriore indurimento degli avvolgimenti del motore negli apparecchi nuovi. Questo indurimento emana un odore di bruciato ed è tipico dei motori avvolti. L'odore scompare rapidamente dopo un paio di utilizzi intensivi.

Inoltre, il motore di Vitamix è progettato con protezione di sovraccarico automatica per proteggersi dal surriscaldamento. Se il motore si surriscalda, può emettere odore di bruciato.  

In tal caso, spegnere l'alimentazione per un periodo massimo di 45 minuti e consentire alla macchina di raffreddarsi o di ripristinarsi. Se la temperatura ambiente è elevata, i tempi di ripristino si allungano. Per ridurre il tempo di ripristino, rimuovere la caraffa, scollegare l'apparecchio e usare un asciugacapelli impostato su aria fredda per  soffiare aria nella sezione centrale della parte inferiore della base motore.

Lo stridore può indicare che il gruppo di lame e cuscinetti sta per rompersi. Contattare l'assistenza clienti per risolvere il problema.

Il suono acuto può indicare che il gruppo di lame e cuscinetti sta per rompersi. Contattare l'assistenza clienti per risolvere il problema.

Il motore Vitamix è progettato con la protezione di sovraccarico automatica per proteggersi dal surriscaldamento. Se il motore si surriscalda:

Spegnere l'alimentazione per un periodo massimo di 45 minuti e consentire alla macchina di raffreddarsi o di ripristinarsi. Se la temperatura ambiente è elevata, i tempi di ripristino si allungano. Per ridurre il tempo di ripristino, rimuovere la caraffa, scollegare l'apparecchio e usare un asciugacapelli impostato su aria fredda per soffiare aria nella sezione centrale della parte inferiore della base motore.

Se continua a essere impossibile azionare l'apparecchio, contattare l'assistenza clienti.

Il motore Vitamix è progettato con la protezione di sovraccarico automatica per proteggersi dal surriscaldamento. Se il motore si surriscalda:

Spegnere l'alimentazione per un periodo massimo di 45 minuti e consentire alla macchina di raffreddarsi o di ripristinarsi. Se la temperatura ambiente è elevata, i tempi di ripristino si allungano. Per ridurre il tempo di ripristino, rimuovere la caraffa, scollegare l'apparecchio e usare un asciugacapelli impostato su aria fredda per soffiare aria nella sezione centrale della parte inferiore della base motore.    

Se continua a essere impossibile azionare l'apparecchio, contattare l'assistenza clienti.

Controllare la velocità
L'apparecchio Vitamix funziona al meglio ad alta velocità per polverizzare gli alimenti e lavorare composti densi.

Controllare la quantità
Frullare patate cotte, riso cotto o fagioli cotti crea un carico più pesante del normale per l'apparecchio.  Potrebbe essere necessario ridurre la quantità di cibo nella caraffa della metà (a seconda della quantità con cui si è partiti) e probabilmente aggiungere un po' di liquidi.

Attenersi all'ordine degli ingredienti
Quando si seguono le ricette Vitamix, introdurre sempre gli ingredienti nella caraffa nell'ordine indicato.  Se si usa una propria ricetta, attenersi al seguente ordine per le caraffe di dimensioni piene: prima gli ingredienti liquidi (acqua, succo, yogurt) e a seguire gli ingredienti morbidi (tofu), la frutta e la verdura più succosa (uva, cetrioli), la frutta e la verdura più soda (mele, carote), gli ingredienti congelati (frutti di bosco surgelati) e infine il ghiaccio.  Gli ingredienti secchi come le proteine in polvere seguono il ghiaccio.

Utilizzare il pressino
Se gli ingredienti non circolano correttamente, è opportuno utilizzare il pressino per migliorarne il movimento.  Mentre l'apparecchio è in funzione e con il coperchio ben saldo in posizione, inserire il pressino attraverso l'apertura nel coperchio e tenerlo fermo in uno degli angoli della caraffa.  Mentre gli alimenti si muovono sui lati della caraffa, il pressino li indirizza direttamente verso le lame.  Se si crea una sacca d'aria intorno alla lama, il pressino libera la sacca d'aria e crea un flusso continuo di cibo attraverso le lame.

Se si nota che il motore non fa più ruotare le lame, scollegare l'apparecchio dall'alimentazione, rimuovere la caraffa dalla base motore ed esaminare la bussola (il cerchio di plastica che circonda il giunto metallico dove la caraffa si congiunge alla base).  La bussola deve essere ben collegata ma in grado di ruotare liberamente.  Se la bussola è crepata, collegata saldamente e immobile, o se può essere rimossa facilmente, contattare l'assistenza clienti.

Quando si accende il frullatore, la caraffa si muove leggermente sulla base motore.  Se, tuttavia, la base motore oscilla sul piano di lavoro, significa che c'è un problema legato alla bussola o al piedino di gomma nella parte inferiore dell'apparecchio.  Contattare l'assistenza clienti.

La presenza di grasso lubrificante sull'apparecchio o intorno può indicare un cuscinetto eccessivamente lubrificato o che una guarnizione del gruppo di lame e cuscinetti sta per rompersi.  Se il problema persiste, contattare l'assistenza clienti.

Le lame nella caraffa Vitamix non hanno bisogno di essere affilate. Sono lame frantumatrici progettate per polverizzare e non per affettare. Se si percepisce una variazione nella qualità dell'azione del frullatore, il problema potrebbe risiedere altrove. Contattare l'assistenza clienti.