よくある質問 - サービス、返品、トラブルシューティング

Vitamix製品の返品方法については、返品ポリシーを参照してください。購入が当社の小売パートナーを通じて行われた場合は、そのストアの返品ポリシーを参照してください。 

すべてのモーターはVitamixの工場でテストしていますが、新しいマシンの場合、負荷のかかる使用により、モーターの巻線のキュアリングが進みます。これにより焦げたようなにおいが発生しますが、これは巻線を使用するモーターにはよくある現象です。負荷のかかる使用を何度か行ううちに、このにおいはすぐになくなります。

また、Vitamixのモーターはオーバーヒートを防ぐため、自動オーバーロード保護機能を備えています。モーターがオーバーヒートした場合、焦げたようなにおいがする可能性があります。  

これが発生した場合は、最大 45 分間電源をオフにして、マシンを冷却またはリセットします。室温が高い場合は、リセット時間が延長されます。リセット時間を短縮するには、コンテナを取り外し、マシンのプラグを抜き、ヘアドライヤーを低温設定で使用して、モーター ベースの底部の中央部分に空気を吹き込みます。

研削音は、ブレード ベアリング アセンブリが故障し始めていることを示している可能性があります。この問題のトラブルシューティングについては、カスタマー サービスにお問い合わせください。

甲高い音は、ブレード ベアリング アセンブリが故障し始めていることを示している可能性があります。この問題のトラブルシューティングについては、カスタマー サービスにお問い合わせください。

Vitamixのモーターは、オーバーヒートを防ぐため、自動オーバーロード保護機能を備えています。モーターがオーバーヒートした場合の対処方法：

電源を最大 45 分間オフにして、マシンを冷却またはリセットします。室温が高い場合は、リセット時間が延長されます。リセット時間を短縮するには、コンテナを取り外し、マシンのプラグを抜き、ヘアドライヤーを低温設定で使用して、モーター ベースの底部の中央部分に空気を吹き込みます。

それでもマシンを起動できない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。

Vitamixのモーターは、オーバーヒートを防ぐため、自動オーバーロード保護機能を備えています。モーターがオーバーヒートした場合の対処方法：

電源を最大 45 分間オフにして、マシンを冷却またはリセットします。室温が高い場合は、リセット時間が延長されます。リセット時間を短縮するには、コンテナを取り外し、マシンのプラグを抜き、ヘアドライヤーを低温設定で使用して、モーター ベースの底部の中央部分に空気を吹き込みます。    

それでもマシンを起動できない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。

スピードをチェック
Vitamix マシンは高速で最高のパフォーマンスを発揮し、食品を粉砕して濃厚な混合物を処理します。

数量を確認してください
調理済みのジャガイモ、調理済みの米、調理済みの豆を処理すると、機械に通常よりも重い負荷がかかります。コンテナに入れる食品の量を半分に減らし（最初の食品の量に応じて）、液体を少し追加することを検討することをお勧めします.

材料の順番に従う
Vitamix のレシピに従うときは、記載されている順序で材料を容器に入れるようにしてください。独自のレシピを使用する場合は、フルサイズの容器について次の順序に従ってください: 最初に液体の材料 (水、ジュース、ヨーグルト)、次に柔らかい材料 (豆腐)、次にジューシーな果物と野菜 (ブドウ、キュウリ)、固い果物と野菜 (リンゴ、ニンジン）、冷凍食材（冷凍ベリー）、そして最後に氷。プロテイン パウダーなどの乾燥した材料は、氷に続く必要があります。

タンパーを使用する
材料が自由に循環しない場合は、タンパーを使用して食品の流れを改善できます。機械が作動し、蓋がしっかりと固定されている間に、タンパーを蓋プラグの開口部から挿入し、コンテナの角の 1 つに保持します。食品がコンテナの側面を移動すると、タンパーが食品をブレードに向けます。ブレードの周りにエア ポケットがある場合、タンパーはエア ポケットを解放し、ブレードを通る食品の流れを連続的に作り出します。

モーターがブレードを回転させなくなったことに気付いた場合は、マシンのプラグを抜き、モーター ベースからコンテナーを取り外して、ドライブ ソケット (コンテナーがベースと接触する金属カップリングを囲むプラスチックの円) を確認する必要があります。ドライブ ソケットはしっかりと取り付けられている必要がありますが、自由に回転できる必要があります。ドライブ ソケットにひびが入っている、しっかりと取り付けられているのに動かない、または簡単に取り外せない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。

マシンの電源を入れると、コンテナはモーターベース上でわずかに動きます。しかし、モーター ベースがカウンター上でぐらついている場合は、ドライブ ソケットまたはマシンの底部にあるゴム足に問題があります。カスタマーサービスまでご連絡ください。

マシン上または周囲のグリースは、ベアリングが過剰に充填されているか、ブレード ベアリング アセンブリのシールが壊れ始めていることを示している可能性があります。問題が解決しない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。

Vitamix コンテナの刃は研ぐ必要はありません。スライスするのではなく、粉砕するように設計されたハンマーミルの刃です。ブレンドの品質が変わったと感じる場合は、マシンに別の問題がある可能性があります。カスタマーサービスまでご連絡ください。