Comment trouver le blender Vitamix qui me convient le mieux ?
Comme tous les blenders Vitamix permettent de réaliser les mêmes préparations culinaires, comme des smoothies onctueux, des sauces texturées, des soupes chaudes et des desserts glacés, vous pouvez choisir le modèle qui correspond à vos besoins et à vos préférences. Répondez à quelques questions dans notre
outil de recommandation de blenders , et nous vous suggérerons le produit idéal.
Pourquoi Vitamix n'a-t-il pas de récipient en verre ?
Notre équipe de recherche et développement travaille en permanence à l'amélioration de nos produits. À l'heure actuelle, nous n'avons pas trouvé de conception de verre adaptée aux exigences strictes de sécurité et de performance que Vitamix impose à ses produits.
Puis-je échanger mon mixeur Vitamix actuel contre un neuf ?
Envie du tout nouveau blender Vitamix ? Nous vous proposons de remplacer votre ancien appareil et de le recycler. Vérifiez si votre appareil actuel est éligible à notre
programme de reprise .
Où puis-je assister à une démonstration de Vitamix ?
Des démonstrateurs Vitamix sont présents partout au pays. Trouvez un point de vente Vitamix près de chez vous proposant une
démonstration prochainement.
Pourquoi Vitamix facture-t-il la taxe de vente ?
Étant donné que Vitamix est implantée dans l'État, la loi l'oblige à collecter et à reverser la taxe de vente selon les taux en vigueur dans l'État, ainsi que les taxes locales. Toutes les commandes sont soumises à la taxe de vente en fonction du lieu de livraison. Certains États exigent une taxe de vente au niveau de l'État, du comté, de la ville, voire une taxe spéciale.
Êtes-vous membre du Bureau d'éthique commerciale ?
Oui, Vitamix est membre du Better Business Bureau depuis 1967.
Mon mixeur Vitamix est-il enregistré ?
Si vous avez acheté votre blender Vitamix directement sur notre site web, nous l'avons déjà enregistré. Si vous l'avez acheté lors d'un salon Vitamix, dans une autre boutique en ligne ou en magasin, vous pouvez
l'enregistrer en ligne .
Ma garantie Vitamix est-elle toujours valable ? Ce problème est-il couvert par ma garantie ?
Pour connaître les détails de votre garantie, veuillez consulter le certificat de garantie fourni avec votre appareil ou contacter
le service client . Veuillez vous munir de votre numéro de série lors de votre appel. Ce numéro se trouve à l'arrière ou sous le socle moteur de votre appareil, sous le code-barres.
Puis-je obtenir un exemplaire de remplacement de mon manuel d'utilisation ?
Selon le modèle de votre appareil, vous pourrez peut-être
télécharger une copie de votre manuel d'utilisation. Certains manuels sont disponibles en téléchargement. Si votre manuel n'est pas disponible en ligne, veuillez contacter le service client pour en obtenir une copie.
Comment puis-je envoyer ma machine à Vitamix pour réparation ?
Contactez
le service client et munissez-vous de votre numéro de série lors de votre appel. Ce numéro se trouve à l'arrière ou sous le socle du moteur, sous le code-barres.
Où puis-je trouver plus d'informations sur les rappels de produits Vitamix® ?
Veuillez
cliquer ici pour en savoir plus sur les produits Vitamix rappelés et saisir votre numéro de série pour savoir si votre produit fait l'objet d'un rappel.
Combien coûte l'envoi de ma machine à Vitamix® pour réparation lorsqu'elle n'est plus sous garantie ?
Les frais d'expédition et de manutention dépendent du transporteur, du contenu du colis et de la distance.
Si j'envoie ma machine en réparation, quand puis-je espérer la récupérer ?
Les réparations sont généralement effectuées sous 2 à 3 jours ouvrables. Un délai supplémentaire est à prévoir pour l'expédition et la manutention. Veuillez contacter
le service client pour obtenir une estimation du délai de livraison et munissez-vous de votre numéro de série lors de votre appel. Ce numéro se trouve à l'arrière ou sous le socle du moteur, sous le code-barres.
Avez-vous un centre de réparation agréé dans ma région ?
Veuillez consulter notre
Centre de service en ligne pour obtenir plus d'informations sur la réparation de votre appareil Vitamix®.
Pourquoi mon appareil Vitamix sent-il le brûlé ?
Bien que tous les moteurs soient testés en usine Vitamix, une utilisation intensive peut entraîner un durcissement supplémentaire des enroulements dans les appareils neufs. Ce durcissement dégage une odeur de brûlé, caractéristique des moteurs bobinés. Cette odeur disparaît rapidement après quelques utilisations intensives.
De plus, le moteur Vitamix est doté d'une protection automatique contre les surcharges afin d'éviter la surchauffe. En cas de surchauffe, une odeur de brûlé peut se dégager.
Si cela se produit, éteignez l'appareil pendant 45 minutes maximum afin de lui permettre de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera plus long si la température ambiante est élevée. Pour réduire ce temps, retirez le récipient, débranchez l'appareil et utilisez un sèche-cheveux réglé sur air froid pour souffler de l'air au centre de la base du moteur.
Pourquoi mon appareil Vitamix fait-il un bruit de broyage ?
Le bruit de grincement peut indiquer que le roulement de la lame commence à se détériorer. Veuillez contacter
le service client pour résoudre ce problème.
Pourquoi mon appareil Vitamix émet-il un grincement aigu ?
Le sifflement aigu peut indiquer que le palier de la lame commence à se détériorer. Veuillez contacter
le service client pour résoudre ce problème.
Pourquoi mon appareil Vitamix ne démarre-t-il pas ?
Le moteur Vitamix est conçu avec une protection automatique contre les surcharges afin de le protéger contre la surchauffe. En cas de surchauffe du moteur :
Coupez l'alimentation pendant 45 minutes maximum pour permettre à l'appareil de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera plus long en cas de température ambiante élevée. Pour réduire ce temps, retirez le récipient, débranchez l'appareil et utilisez un sèche-cheveux en mode air froid pour souffler de l'air au centre de la base du moteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer votre machine, veuillez contacter le service client .
Pourquoi mon appareil Vitamix s'est-il arrêté pendant que je mixais ?
Le moteur Vitamix est conçu avec une protection automatique contre les surcharges afin de le protéger contre la surchauffe. En cas de surchauffe du moteur :
Coupez l'alimentation pendant 45 minutes maximum pour permettre à l'appareil de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera plus long en cas de température ambiante élevée. Pour réduire ce temps, retirez le récipient, débranchez l'appareil et utilisez un sèche-cheveux en mode air froid pour souffler de l'air au centre de la base du moteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer votre machine, veuillez contacter le service client .
Comment puis-je éviter que ma machine ne surchauffe ?
Vérifiez votre vitesse :
L'appareil Vitamix fonctionne de manière optimale à vitesse élevée pour pulvériser les aliments et traiter les mélanges épais.
Vérifiez votre quantité :
Le traitement de pommes de terre, de riz ou de haricots cuits sollicite davantage l'appareil. Il est conseillé de réduire de moitié la quantité d'aliments dans le récipient (selon la quantité initiale) et éventuellement d'ajouter un peu de liquide.
Respectez l'ordre des ingrédients :
Lorsque vous suivez les recettes Vitamix, veillez à placer les ingrédients dans le récipient dans l'ordre indiqué. Si vous utilisez votre propre recette, suivez cet ordre pour les récipients de grande capacité : d'abord les ingrédients liquides (eau, jus, yaourt), puis les ingrédients plus mous (tofu), ensuite les fruits et légumes juteux (raisins, concombres), les fruits et légumes plus fermes (pommes, carottes), les ingrédients congelés (baies congelées) et enfin la glace. Les ingrédients secs, comme les poudres protéinées, doivent être ajoutés après la glace.
Utilisez le pilon :
Si les ingrédients ne circulent pas librement, le poussoir peut être utilisé pour améliorer le flux des aliments. Machine en marche, couvercle bien fermé, insérez le poussoir par le bouchon du couvercle et maintenez-le dans un coin du récipient. Les aliments, en se déplaçant le long de la paroi du récipient, sont dirigés par le poussoir directement vers les lames. S'il y a une poche d'air autour des lames, le poussoir la libérera et assurera un flux continu d'aliments.
Pourquoi les lames de mon appareil Vitamix ne tournent-elles pas ?
Si vous constatez que le moteur ne fait plus tourner les lames, débranchez la machine, retirez le récipient du socle du moteur et examinez le logement d'entraînement (la pièce en plastique qui entoure le raccord métallique à la base). Le logement d'entraînement doit être bien fixé, mais pouvoir tourner librement. S'il est fissuré, bloqué et impossible à déplacer, ou s'il est difficile à retirer, contactez
le service client .
Pourquoi mon appareil Vitamix vacille-t-il sur le plan de travail ?
Le récipient bougera légèrement sur le socle moteur lorsque la machine est allumée. Cependant, si le socle moteur vacille sur le plan de travail, il y a un problème avec la prise d'entraînement ou les pieds en caoutchouc situés sous la machine. Veuillez contacter
le service client .
Pourquoi y a-t-il de la graisse autour du fond du récipient de mon Vitamix, ou sur le plan de travail ?
La présence de graisse sur ou autour de la machine peut indiquer un excès de graisse dans un roulement ou une dégradation du joint d'étanchéité du roulement de la lame. Si le problème persiste, veuillez contacter
le service client .
Est-il normal que le récipient bouge légèrement sur le socle du moteur lorsque vous démarrez la machine ?
Oui, c'est normal que cela se produise car le couplage s'aligne avec la prise d'entraînement.
Pourquoi ma machine s'est-elle arrêtée alors que je préparais un milkshake, du beurre de cacahuète, du houmous ou un autre mélange épais ?
L'appareil s'est arrêté car son protecteur thermique a détecté une surchauffe imminente. Mettez-le hors tension pendant 45 minutes maximum afin de lui permettre de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera plus long en cas de température ambiante élevée. Pour réduire ce temps, débranchez l'appareil, retirez le récipient et soufflez de l'air froid au centre de la base à l'aide d'un sèche-cheveux.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour éviter la surchauffe lors du traitement de préparations épaisses avec un Vitamix®. Si ces suggestions n'améliorent pas les performances de votre appareil, veuillez contacter le service clientèle.
Vérifiez votre vitesse :
Avant de démarrer l'appareil, assurez-vous que le sélecteur de vitesse variable est réglé sur 1 (ou sur la position « Arrêt »). Allumez l'appareil et, en moins de cinq secondes, augmentez la vitesse maximale de votre Vitamix en tournant le sélecteur de vitesse variable de 1 à la vitesse la plus élevée. Le Vitamix est particulièrement performant à vitesse maximale pour pulvériser les aliments et mixer les préparations épaisses.
Vérifiez votre quantité :
Le traitement de pommes de terre, de riz ou de haricots cuits sollicite davantage l'appareil. Il est conseillé de réduire de moitié la quantité d'aliments dans le récipient (selon la quantité initiale) et éventuellement d'ajouter un peu de liquide.
Respectez l'ordre des ingrédients :
Placez les ingrédients dans le bol du Vitamix dans l'ordre indiqué dans votre recette. Si vous utilisez votre propre recette, commencez par les ingrédients les plus liquides (eau, jus), suivis des ingrédients plus mous (tofu, yaourt), puis des fruits et légumes juteux (raisins, concombres), des fruits et légumes plus fermes (pommes, carottes), des ingrédients congelés (baies congelées) et enfin des glaçons. Si vous utilisez des protéines en poudre, ajoutez-les après les glaçons.
Utilisez le pilon :
Si les ingrédients ne circulent pas librement, le poussoir peut être utilisé pour améliorer le flux des aliments. Machine en marche, couvercle bien fermé, insérez le poussoir par le bouchon du couvercle et maintenez-le dans un coin du récipient. Les aliments, en se déplaçant le long de la paroi du récipient, sont dirigés par le poussoir directement vers les lames. S'il y a une poche d'air autour des lames, le poussoir la libérera et assurera un flux continu d'aliments.
Les lames de mon Vitamix doivent-elles être affûtées ?
Les lames des bols Vitamix n'ont jamais besoin d'être affûtées. Ce sont des lames de broyeur à marteaux conçues pour pulvériser, et non pour trancher. Si vous constatez un changement dans la qualité de vos préparations, il se peut que votre appareil présente un autre problème. Veuillez contacter
le service client .
Disque Aer® | Dois-je utiliser du lait écrémé pour faire de la mousse ?
Oui, le lait écrémé est nécessaire pour obtenir de la mousse, qu'elle soit chaude ou froide. Le processus de formation de la mousse est dû à la quantité de matières grasses, de protéines et de sucre qu'il contient. L'équipe culinaire a testé différents types de laits, y compris des laits végétaux.
Disque Aer® | À quelle température le lait écrémé doit-il être pour mousser ?
Mousse froide 35-40℉, mousse chaude 145-185℉.
Série Ascent® | Pourquoi l'écran de mon mixeur de la série Ascent affiche-t-il un cercle barré d'une ligne ?
Ce symbole indique qu'aucun récipient n'est correctement positionné sur le socle du moteur ; la machine ne pourra donc pas démarrer. Une fois le récipient en place, le symbole disparaîtra.
Série Ascent® | Pourquoi le minuteur de mon mixeur de la série Ascent effectue-t-il un compte à rebours/une montée ?
Compte à rebours :
Lorsque vous utilisez les programmes prédéfinis de votre blender Ascent™ Series, le minuteur décompte le temps restant pendant le déroulement du programme. Une fois le compte à rebours terminé, le programme est fini et l'appareil s'arrête automatiquement. Sur les modèles A3300 et A3500, le minuteur programmable décompte également le temps restant et l'appareil s'arrête automatiquement une fois le temps écoulé.
Comptage en cours :
Lorsque vous utilisez les vitesses variables de votre appareil Ascent, le temps affiché correspond à la durée de fonctionnement. Ainsi, même pour les préparations plus longues, comme les soupes, vous pouvez facilement mixer sans avoir besoin d'un autre minuteur !
Série Ascent® | Quelle est la différence entre la minuterie numérique standard et la minuterie programmable sur les mélangeurs de la série Ascent™ ?
La minuterie numérique standard affiche la durée de votre mixage. Cela vous permet d'éviter de perdre la notion du temps et de laisser votre préparation devenir trop liquide, ou au contraire, de vous impatienter et de ne pas mixer suffisamment longtemps. Si votre appareil dispose de programmes, la minuterie standard décompte également le temps restant pour chaque programme.
La minuterie programmable remplit les fonctions ci-dessus, mais vous permet également de régler la durée de mixage. Elle effectuera ensuite un compte à rebours pour afficher le temps restant et arrêtera automatiquement l'appareil une fois le mixage terminé.
Série Ascent® | Puis-je modifier la minuterie pendant que le mixeur est en marche ?
Malheureusement, il est impossible de modifier la minuterie pendant le fonctionnement de la machine. Veuillez l'arrêter et saisir la durée souhaitée.
Série Ascent® | Comment fonctionne la minuterie ?
Utiliser la minuterie est simple ! En mode Vitesse variable ou Pulsation, la minuterie effectue un décompte automatique. Sur les modèles de la gamme Ascent™ équipés d'une minuterie programmable (A3300 et A3500), la minuterie décompte à partir du temps sélectionné et la machine s'arrête automatiquement une fois le cycle terminé (0:00).
Série Ascent® | Pourquoi est-ce que je vois E1, E2, E3, E4 sur mon écran ?
Le message d'erreur que vous voyez indique qu'une erreur a été détectée dans le système. Veuillez nous communiquer le code d'erreur, ainsi que le numéro de série de votre appareil Vitamix et vos coordonnées. Un membre de notre équipe vous contactera directement pour vous apporter une aide supplémentaire.
Série Ascent® | Comment sortir du mode veille ?
Pour sortir du mode veille, il suffit de tourner la molette de vitesse ou d'appuyer sur n'importe quel bouton du panneau de commande pour réveiller le mixeur !
Food Cycler | Comment obtenir de l'aide pour mon programme Food Cycler à l'avenir ?
À compter du 1er janvier 2025, le service de garantie de votre produit FoodCycler sera assuré par Food Cycle Science, le fabricant d'origine des produits FoodCycler, et non plus par Vitamix. En tant que fabricant d'origine, Food Cycle Science possède une expertise inégalée en matière d'entretien et de maintenance de ces recycleurs de déchets alimentaires innovants. Pour toute réclamation ou demande de service après le 1er janvier 2025, veuillez contacter Food Cycle Science à l'adresse :
support@foodcycler.com .
Puis-je mettre des ingrédients chauds dans le récipient de mon Vitamix ?
La plupart des blenders Vitamix peuvent chauffer les soupes jusqu'à une température de 77 °C (170 °F), idéale pour la vapeur. Nous vous déconseillons donc d'ajouter à votre récipient des ingrédients dépassant cette température. Veuillez consulter
le manuel d'utilisation de votre blender pour plus d'informations.
Puis-je verser des liquides chauds dans le récipient de 20 onces ?
Le récipient de 20 onces peut être utilisé pour transporter des liquides chauds, mais ne peut pas être utilisé pour mélanger des recettes ou des ingrédients chauds car il ne possède pas d'orifice de ventilation pour évacuer la vapeur.
Qu'est-ce que le cadran à vitesse variable ?
Notre sélecteur de vitesse variable unique permet au robot Vitamix® de réaliser des dizaines de préparations culinaires sans accessoires, en vous permettant de contrôler la vitesse des lames. Vous pouvez l'utiliser pour hacher, moudre, fouetter, mélanger, chauffer, remuer, réduire en purée, préparer des desserts glacés et bien plus encore. Visionnez
nos démonstrations vidéo en ligne pour découvrir comment utiliser le sélecteur de vitesse variable et obtenir une variété de textures.
Pourquoi ai-je besoin d'un dispositif de protection ?
Le pilon permet d'accélérer le mixage des préparations très épaisses et/ou congelées qui ne peuvent être traitées dans un blender classique. Son utilisation assure une bonne circulation des ingrédients en empêchant la formation de poches d'air.
Puis-je utiliser ma machine sans le poussoir ?
Les minéraux contenus dans les fruits, les légumes et les légumes à feuilles peuvent laisser un dépôt sur votre récipient. Nous vous recommandons de verser une tasse de vinaigre blanc dans le récipient et de le remplir à moitié d'eau tiède. Laissez tremper le récipient debout pendant plusieurs heures, puis videz son contenu et nettoyez l'intérieur avec une éponge douce. Soyez prudent(e) lorsque vous nettoyez le bloc de lames, car celles-ci sont tranchantes.
Le pilon permet d'accélérer le mixage des préparations très épaisses et/ou congelées qui ne peuvent être traitées dans un blender classique. Son utilisation assure une bonne circulation de l'air en empêchant la formation de poches d'air. De nombreuses recettes peuvent être réalisées sans pilon, mais pour les préparations plus épaisses, son utilisation est indispensable pour un mixage optimal. Pendant que l'appareil est en marche, et uniquement par le bouchon du couvercle, utilisez le pilon pour presser les ingrédients contre les lames lors de la préparation de crèmes glacées, de purées d'oléagineux ou de purées de fruits et légumes.
Le récipient de mon mixeur est-il compatible avec mon nouvel appareil ou mon ancien modèle ?
Vous pouvez vérifier la compatibilité des produits en consultant la section
« Comparer tous les modèles » sur le site Web, ou en cliquant sur l'onglet « Spécifications » situé sur la page de détails de chaque mixeur.
Quelle est la différence entre les lames du conteneur standard et celles du conteneur pour grains secs ?
Dans le récipient standard, les lames aspirent les aliments vers le bas pendant le traitement. À l'inverse, dans le récipient pour grains secs, les lames repoussent les aliments vers le haut et les éloignent afin d'éviter le tassement des grains. Ce récipient est donc plus adapté pour moudre des grains entiers ou simuler le pétrissage.
Dois-je acheter le récipient pour grains secs pour essayer de moudre des grains ? Cela risque-t-il d’endommager mon récipient actuel ?
Vitamix® recommande l'achat d'un récipient pour grains secs si vous prévoyez de transformer de grandes quantités de grains entiers en farines fraîches. Toutefois, le récipient standard convient parfaitement si vous souhaitez moudre occasionnellement des grains entiers.
Qu’est-ce qu’un appareil Vitamix® reconditionné certifié ?
Les appareils reconditionnés certifiés ont été retournés à Vitamix par leur propriétaire d'origine et ont subi un processus d'inspection et de reconditionnement rigoureux en 17 points. Seuls les blenders certifiés peuvent prétendre à cette certification. Nos appareils reconditionnés certifiés ont été sélectionnés avec soin pour leur aspect et leurs performances quasi neufs. Chaque blender reconditionné certifié bénéficie d'une garantie complète de 5 ans et d'une garantie de remboursement de 30 jours.
Découvrez nos appareils reconditionnés certifiés.
Si j'achète une machine reconditionnée, quels composants sont neufs ?
Toutes les machines reconditionnées reçoivent un nouvel emballage et un nouveau dispositif de sécurité. Des supports tels que des livres de recettes sont également fournis. sont également remplacés. Lors des contrôles de qualité portant sur le fonctionnement mécanique et l'aspect, les techniciens remettent en état ou remplacent tout composant non conforme aux normes Vitamix®.
Quelle est la différence entre les appareils Vitamix® domestiques et professionnels ?
Vitamix utilise la même technologie de mixage initialement développée pour les appareils domestiques dans ses modèles professionnels. Ces derniers sont conçus pour les restaurants et les services de restauration. Vitamix propose une large gamme de modèles et de configurations personnalisées, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client professionnel. Chaque modèle professionnel est certifié par la National Sanitation Foundation (NSF), attestant de sa conformité aux normes de la restauration. Les appareils professionnels sont fournis avec une garantie limitée de trois ans et un manuel d'utilisation. Ils ne sont pas accompagnés d'autres supports, tels que des livres de recettes. Certains modèles professionnels sont équipés d'un moteur de 3 chevaux. Ce moteur, associé à un ventilateur, contribue au refroidissement de l'appareil, prolongeant ainsi sa durée de vie en usage professionnel. Même en cas d'utilisation domestique intensive, les mixeurs ne seront pas soumis aux mêmes contraintes qu'en milieu professionnel.
Visitez notre boutique en ligne pour trouver le robot Vitamix idéal pour votre cuisine.
Comment une même machine peut-elle chauffer des soupes et préparer des desserts glacés ?
Les lames du Vitamix® atteignent une vitesse suffisante pour générer une chaleur par friction qui permet de porter les ingrédients à une température fumante en quatre à six minutes. L'appareil Vitamix® broie et mélange également rapidement la glace et les ingrédients congelés avant même que la chaleur par friction ne soit suffisante pour faire fondre le mélange.
Quelles sont les dimensions d'un appareil Vitamix ?
Les dimensions varient selon le modèle choisi. Consultez l'onglet « Caractéristiques » de chaque fiche produit dans notre
boutique en ligne pour connaître les dimensions exactes.
Quelles sont les caractéristiques techniques du moteur ?
Le moteur est un moteur universel monophasé 120 V CA, avec des variations selon votre modèle. Consultez la section « Spécifications » de chaque fiche produit de notre boutique en ligne pour plus d'informations.
Qu'est-ce qui empêche le Vitamix de griller comme les autres mixeurs ?
L'appareil Vitamix est construit avec un moteur à haut rendement équipé d'un ventilateur de refroidissement radial et possède un système de protection thermique intégré pour éviter les surcharges et les surchauffes du moteur.
Quelle est la longueur du cordon ?
Veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre mixeur pour plus d'informations ou accédez à l'onglet « Spécifications du produit » situé sur la page de détails du produit.
Pourquoi est-ce que je vois des frais distincts pour une même commande ?
Le mode de paiement que vous avez sélectionné est débité à l'expédition de chaque article acheté. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs débits correspondants apparaîtront sur votre compte ; leur somme correspondra au total de votre commande.
Pourriez-vous m'envoyer une copie de mon reçu de commande ?
J'ai reçu un message d'erreur après avoir tenté de passer ma commande en ligne.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez contacter un
représentant commercial qui pourra vous aider concernant votre commande.
Ma commande Vitamix a-t-elle été expédiée ?
Vous cherchez votre colis ? Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail contenant les informations de suivi (vérifiez que le dossier « Spam » n’est pas réservé). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre
Politique d’expédition .
Quels sont les délais d'expédition et de livraison prévus pour les États-Unis et le Canada ?
Les délais d'expédition et de livraison ci-dessous sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Les délais de livraison réels dépendent de la disponibilité des produits, de l'adresse de destination et du mode d'expédition choisi. Dès que vos articles seront expédiés de notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Veuillez noter que la livraison prioritaire n'est pas disponible au Canada .
Livraison standard - 3 à 5 jours ouvrables
Livraison prioritaire - 2 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande Vitamix ?
Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter pour suivre
l'état de votre commande . Pour ce faire,
connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Historique des commandes en ligne ». Par ailleurs, nous envoyons une notification par courriel à l'adresse associée à votre compte client lors de chaque commande passée.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Nous pouvons offrir une livraison gratuite et plus rapide pour les commandes importantes grâce à un système d'expédition automatisé qui, pour optimiser la rapidité et l'efficacité, répartit parfois les commandes en plusieurs envois. Par conséquent, les articles d'une même commande peuvent arriver à des moments différents.
Pourquoi les éléments d'un kit de mixeur ont-ils été expédiés séparément ?
Certains ensembles ont été conçus pour offrir un maximum de commodité aux clients, en leur permettant d'ajouter facilement plusieurs produits complémentaires à leur panier. Ces produits peuvent quitter nos entrepôts à des moments différents, ce qui peut entraîner plusieurs envois.
Pourquoi devrais-je créer un compte en ligne ?
Créer un compte simplifie vos achats en ligne grâce à la possibilité d'enregistrer vos adresses et de suivre vos commandes. Vous pouvez également sauvegarder vos recettes préférées pour y accéder facilement.
Puis-je enregistrer ma machine en ligne ?
Si vous avez acheté votre appareil sur www.vitamix.com, dans une boutique d'usine Vitamix® ou directement auprès de Vitamix, il est déjà enregistré. Si vous l'avez acheté lors d'un salon Vitamix, en ligne ou en magasin, vous pouvez
l'enregistrer en ligne . Si vous l'avez acheté hors des États-Unis, veuillez contacter votre
revendeur local pour l'enregistrement de votre produit.
Mon mixeur a-t-il été enregistré à mon nom ?
Oui, si vous avez acheté via :
- Service clientèle Vitamix® (1-800-VITAMIX)
- www.vitamix.com
Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un autre revendeur, vous pouvez l'enregistrer en ligne . Si vous l'avez acheté hors des États-Unis, veuillez contacter votre revendeur local pour l'enregistrement du produit.
Pourquoi devrais-je enregistrer mon mixeur ?
L’enregistrement de votre appareil auprès de Vitamix® nous permet de vous tenir informé des nouveautés concernant les produits, et garantit un service efficace en cas de besoin de réparation.
Comment savoir quel modèle de Vitamix je possède ?
Selon l'année de fabrication de votre appareil, le nom de votre modèle Vitamix se trouve soit sur la face avant du bloc moteur, soit sur une étiquette située sous celui-ci. Vous pouvez également identifier votre modèle en contactant le service client.
Munissez-vous de votre numéro de série lors de votre appel. Ce numéro se trouve à l'arrière ou sous le socle moteur de votre appareil, sous le code-barres.
Où se trouve le numéro de série ?
Le numéro de série se trouve à l'arrière ou sous le socle du moteur, sous le code-barres.
Comment puis-je savoir si ma machine est sous garantie ?
Pour savoir si votre machine est sous garantie, contactez
le service client et munissez-vous de votre numéro de série, qui se trouve à l'arrière ou sous le socle du moteur de votre machine, sous le code-barres.
Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à ma garantie ?
Pour mettre à jour les informations relatives à votre garantie, contactez
le service client et munissez-vous de votre numéro de série, qui se trouve à l'arrière ou sous le socle du moteur, sous le code-barres.
Combien d'années reste-t-il sur ma garantie ?
Pour savoir combien d'années de garantie il vous reste, contactez
le service client et munissez-vous de votre numéro de série, qui se trouve à l'arrière ou sous le socle moteur de votre machine, sous le code-barres.
Quels sont les avantages de la garantie ?
Pour connaître les détails de votre garantie, veuillez consulter le certificat de garantie fourni avec votre appareil. Vous pouvez également contacter
le service client ; munissez-vous de votre numéro de série lors de votre appel. Ce numéro se trouve à l'arrière ou sous le bloc moteur de votre appareil, sous le code-barres.
Si je reçois un appareil Vitamix d'occasion en cadeau, la garantie sera-t-elle toujours valable ?
Oui, la garantie est transférable. Nous honorerons la garantie restante à compter de la date d'achat initiale.
Puis-je acheter un mixeur Vitamix aux États-Unis et l'utiliser dans un autre pays ?
La garantie de tout appareil Vitamix est valable uniquement dans le pays d'achat. Si l'appareil est endommagé lors de son utilisation à l'étranger, il doit être retourné dans le pays d'achat pour réparation, aux frais du propriétaire.
Les garanties Vitamix sont-elles valables dans le monde entier ?
RESTRICTION IMPORTANTE : VITAMIX PEUT LIMITER LE SERVICE DE GARANTIE DE SES PRODUITS AU PAYS OÙ VITAMIX OU SES DISTRIBUTEURS AGRÉÉS ONT INITIALEMENT VENDU LE PRODUIT.
Vitamix ne recommande pas l'utilisation de ses produits en dehors du pays où ils ont été vendus et conçus pour être utilisés.
• Nos produits sont homologués et certifiés conformes aux normes de sécurité spécifiques à chaque pays.
• Chaque pays peut exiger une tension, une fréquence, un cordon d'alimentation et une prise différents pour un même produit.
• Le service après-vente peut ne pas être disponible en dehors du pays où Vitamix ou l'un de ses distributeurs agréés a initialement vendu un produit, car nos distributeurs agréés et nos techniciens de réparation stockent des pièces de rechange qui peuvent être spécifiques à chaque pays.
Quelle est votre politique de retour pour les États-Unis et le Canada ?
Nous sommes tellement convaincus que vous apprécierez chaque jour les avantages de votre appareil Vitamix® que nous vous proposons un essai à domicile sans risque de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des performances de votre appareil Vitamix, il vous suffit de le retourner dans les 60 jours pour obtenir un remboursement intégral. Vitamix prend même en charge les frais de retour si vous résidez aux États-Unis ou au Canada. Vitamix est fier de ses produits et votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, veuillez contacter ce dernier pour connaître les modalités de retour.
Comment retourner un produit Vitamix® ?
Veuillez contacter
le service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour retourner votre produit.
Comment puis-je retourner mon mixeur Vitamix ?
Veuillez consulter notre
politique de retour pour connaître la procédure de retour de votre produit Vitamix. Si vous avez effectué votre achat auprès de l'un de nos partenaires revendeurs, veuillez consulter la politique de retour de ce magasin.
Quels sont les frais de retour si je choisis de renvoyer ma machine pendant la période d'essai de 60 jours ?
Si vous êtes un client américain ou canadien, vous bénéficierez de la livraison de retour gratuite dans le cadre de l'essai gratuit de 60 jours de Vitamix®. Contactez
le service client pour obtenir une étiquette de retour prépayée et un numéro d'autorisation de retour.
Acceptez-vous les reprises de Vitamix® ?
Oui. Vitamix se fera un plaisir de vous aider à échanger votre appareil Vitamix actuel contre un modèle plus récent grâce à notre
programme de reprise .
Comment puis-je envoyer mon ancien appareil à Vitamix® dans le cadre du programme de reprise ?
Contactez
le service clientèle pour obtenir des instructions sur la procédure d'échange de votre appareil Vitamix actuel contre un nouveau modèle.
Quels sont les frais d'expédition lorsque j'envoie ma machine à Vitamix® dans le cadre du programme de reprise ?
Les frais d'expédition et de manutention dépendent du transporteur, du contenu du colis et de la distance.
Merci de votre visite sur Vitamix.com.
La meilleure façon de vous assurer d'acheter un produit Vitamix authentique est de faire vos achats sur Vitamix.com ou auprès de revendeurs agréés Vitamix réputés, que vous trouverez à l'adresse suivante : https://main--vitamix--aemsites.aem.page/ca/fr_ca/where-to-buy .
Les sites frauduleux sont de plus en plus habiles à créer des sites trompeurs. Ils font souvent leur promotion via les réseaux sociaux. Voici quelques conseils pour identifier les sites frauduleux se faisant passer pour Vitamix.com :
Si vous pensez avoir acheté un produit sur l'un de ces sites de vente en ligne frauduleux ou non autorisés, contactez immédiatement votre banque et signalez la transaction comme frauduleuse. Vous pouvez également contacter les forces de l'ordre, la Commission nationale de l'industrie et de la protection des consommateurs (CNIPA) ou consulter un avocat.
Vous pouvez nous aider à éviter que d'autres personnes ne soient victimes de sites web frauduleux à l'avenir en signalant les sites suspects à notre service client. Veuillez vous munir du nom et de l'adresse du vendeur, ou de l'adresse de son site web.
Veuillez également surveiller vos relevés de carte de crédit et pensez à faire vos achats en ligne sur le site fiable Vitamix.com ou auprès de vendeurs réputés que vous trouverez à l'adresse suivante : https://main--vitamix--aemsites.aem.page/ca/fr_ca/where-to-buy .