Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener instrucciones sobre cómo devolver su producto Vitamix. Si su compra se realizó a través de uno de nuestros socios minoristas, consulte la política de devolución de esa tienda.
Preguntas frecuentes - Servicio, devoluciones e identificación y solución de problemas
Abierto
¿Está registrada mi licuadora Vitamix?
Si compró su licuadora Vitamix directamente desde nuestro sitio web, ya la registramos. Si compró su máquina en un programa de Vitamix, en otra tienda en línea o en una tienda minorista, puede registrar su máquina en línea .
Abierto
¿Sigue siendo válida mi garantía de Vitamix? ¿Este problema está cubierto por mi garantía?
Para conocer los detalles específicos de su garantía, consulte el certificado de garantía que vino con su máquina o comuníquese con el servicio al cliente . Tenga a mano su número de serie en el momento de la llamada. El número de serie se encuentra en la parte posterior o inferior de la base del motor de su máquina, debajo del código de barras.
Abierto
¿Por qué mi máquina Vitamix huele a quemado?
Aunque todos los motores son probados en la fábrica de Vitamix, el uso pesado podrá causar el curado de los devanados del motor en las máquinas nuevas. Este curado expide un olor a quemado y es típico en los motores de bobinado. Este olor se disipará rápidamente después de unos cuantos usos pesados.
Además, el motor de Vitamix está equipado con una Protección automática contra sobrecarga para protegerse a sí mismo del sobrecalentamiento. Si el motor llegara a sobrecalentarse, éste podría expedir un olor a quemado.
Si esto ocurre, desconecte la alimentación durante un máximo de 45 minutos, permitiendo que la máquina se enfríe o se reinicie. El tiempo de reinicio se extenderá si existen temperaturas ambiente altas. Para reducir el tiempo de reinicio, retire el recipiente, desenchufe la máquina y use un secador de cabello en la configuración fría para soplar aire en la sección central de la parte inferior de la base del motor.
Abierto
¿Por qué mi máquina Vitamix suena como si estuviera rechinando?
El sonido de rechinamiento puede indicar que el conjunto del cojinete de la cuchilla está comenzando a descomponerse. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solucionar este problema.
Abierto
¿Por qué mi máquina Vitamix emite un chirrido agudo?
El sonido agudo puede indicar que el conjunto del cojinete de la cuchilla está comenzando a descomponerse. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solucionar este problema.
Abierto
¿Por qué no arranca mi máquina Vitamix?
El motor de Vitamix está equipado con una Protección automática contra sobrecarga para protegerse a sí mismo del sobrecalentamiento. Si el motor se sobrecalienta:
Apague la alimentación por hasta 45 minutos, permitiendo que la máquina se enfríe o se reinicie. El tiempo de reinicio se extenderá si existen temperaturas ambiente altas. Para reducir el tiempo de reinicio, retire el recipiente, desenchufe la máquina y use un secador de pelo en la configuración fría para soplar aire en la sección central de la parte inferior de la base del motor.
Si aún no puede iniciar su máquina, comuníquese con el servicio al cliente .
Abierto
¿Por qué mi máquina Vitamix se detuvo mientras estaba licuando?
El motor de Vitamix está equipado con una Protección automática contra sobrecarga para protegerse a sí mismo del sobrecalentamiento. Si el motor se sobrecalienta:
Apague la alimentación por hasta 45 minutos, permitiendo que la máquina se enfríe o se reinicie. El tiempo de reinicio se extenderá si existen temperaturas ambiente altas. Para reducir el tiempo de reinicio, retire el recipiente, desenchufe la máquina y use un secador de cabello en la configuración fría para soplar aire en la sección central de la parte inferior de la base del motor.
Si aún no puede iniciar su máquina, comuníquese con el servicio al cliente .
Abierto
¿Cómo puedo evitar que mi máquina se sobrecaliente?
Verifica tu velocidad
La máquina Vitamix funciona mejor a alta velocidad para pulverizar alimentos y procesar mezclas espesas.
Verifique su cantidad
El procesamiento de papas cocidas, arroz cocido o frijoles cocidos crea una carga más pesada de lo normal en la máquina. Es posible que desee considerar reducir a la mitad la cantidad de comida que se coloca en el recipiente (dependiendo de la cantidad de comida con la que comenzó) y posiblemente agregar un poco de líquido.
Sigue el orden de los ingredientes
Al seguir las recetas de Vitamix, asegúrese de colocar los ingredientes en el recipiente en el orden indicado. Si utiliza su propia receta, siga este orden para los recipientes de tamaño completo: primero los ingredientes líquidos (agua, jugo, yogur), seguidos de los ingredientes más suaves (tofu), luego las frutas y verduras más jugosas (uvas, pepinos), las frutas y verduras más firmes ( manzanas, zanahorias), ingredientes congelados (bayas congeladas) y finalmente hielo. Los ingredientes secos como las proteínas en polvo deben seguir al hielo.
Usar el sabotaje
Si los ingredientes no circulan libremente, se puede usar el tamper para mejorar el flujo de alimentos. Mientras la máquina está funcionando y con la tapa firmemente en su lugar, inserte el tamper a través de la abertura del tapón de la tapa y sosténgalo en una de las esquinas del recipiente. A medida que la comida viaja por el costado del recipiente, el tamper la dirige directamente hacia las cuchillas. Si hay una bolsa de aire alrededor de la cuchilla, el tamper liberará la bolsa de aire y creará un flujo continuo de alimentos a través de las cuchillas.
Abierto
¿Por qué no giran las cuchillas de mi máquina Vitamix?
Si nota que su motor ya no gira las aspas, debe desconectar la máquina, quitar el contenedor de la base del motor y mirar el enchufe de la unidad (el círculo de plástico que rodea el acoplamiento de metal donde el contenedor se encuentra con la base). El zócalo de la unidad debe estar bien conectado, pero capaz de girar libremente. Si el zócalo de la unidad está agrietado, conectado sólidamente y no se puede mover, o se quita fácilmente, comuníquese con el servicio de atención al cliente .
Abierto
¿Por qué mi máquina Vitamix se tambalea sobre la encimera?
El contenedor se moverá ligeramente sobre la base del motor cuando la máquina esté encendida. Pero si la base del motor se tambalea en la encimera, hay un problema con el enchufe de la unidad o con las patas de goma en la parte inferior de la máquina. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .
Abierto
¿Por qué hay grasa alrededor del fondo de mi vaso de Vitamix o en la encimera?
La grasa en o alrededor de la máquina puede indicar un cojinete sobrellenado o que el sello del conjunto del cojinete de la hoja está comenzando a romperse. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .
Abierto
¿Es necesario afilar mis cuchillas Vitamix?
Nunca es necesario afilar las cuchillas de los recipientes de Vitamix. Son cuchillas de molino de martillo diseñadas para pulverizar, no para rebanar. Si siente que la calidad de su mezcla ha cambiado, podría haber un problema diferente con su máquina. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente .