FAQ - Service, Returns & Troubleshooting

Veuillez consulter notre Politique de retour pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre produit Vitamix. Si vous avez fait votre achat chez l'un de nos détaillants, veuillez suivre la politique de retour du magasin. 

Même si tous les moteurs sont testés à l'entrepôt Vitamix, une utilisation intensive causera éventuellement le durcissement des enroulements du moteur dans les nouveaux appareils. Ce durcissement produit une odeur de brûlé et est typique des moteurs à enroulement. Cette odeur se dissipe rapidement après quelques utilisations intensives.

De plus, le moteur Vitamix comprend une fonction de sécurité automatique contre la surcharge pour prévenir le surchauffage. Si le moteur surchauffe, il peut dégager une odeur de brûlé.  

Si cela se produit, coupez l'alimentation pendant 45 minutes maximum, permettant à la machine de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera prolongé si des températures ambiantes élevées existent. Pour réduire le temps de réinitialisation, retirez le récipient, débranchez la machine et utilisez un sèche-cheveux sur le réglage froid pour souffler de l'air dans la section centrale du bas de la base du moteur.

Le son de broyeur peut indiquer que l'assemblage du roulement à billes de la lame commence à se détériorer.Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour résoudre ce problème.

Le son aigu peut indiquer que l'assemblage du roulement à billes de la lame commence à se détériorer. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour résoudre ce problème.

Le moteur Vitamix comprend une fonction de sécurité automatique contre la surcharge pour prévenir le surchauffage. Si le moteur surchauffe :

Coupez l'alimentation pendant 45 minutes maximum, ce qui permet à la machine de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera prolongé si des températures ambiantes élevées existent. Pour réduire le temps de réinitialisation, retirez le récipient, débranchez la machine et utilisez un sèche-cheveux sur le réglage froid pour souffler de l'air dans la section centrale du bas de la base du moteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer votre machine, veuillez contacter le service client .

Le moteur Vitamix comprend une fonction de sécurité automatique contre la surcharge pour prévenir le surchauffage. Si le moteur surchauffe :

Coupez l'alimentation pendant 45 minutes maximum, ce qui permet à la machine de refroidir ou de se réinitialiser. Le temps de réinitialisation sera prolongé si des températures ambiantes élevées existent. Pour réduire le temps de réinitialisation, retirez le récipient, débranchez la machine et utilisez un sèche-cheveux sur le réglage froid pour souffler de l'air dans la section centrale du bas de la base du moteur.    

Si vous ne parvenez toujours pas à démarrer votre machine, veuillez contacter le service client .

Vérifiez votre vitesse
La machine Vitamix fonctionne mieux à haute vitesse pour pulvériser les aliments et traiter les mélanges épais.

Vérifiez votre quantité
Le traitement de pommes de terre cuites, de riz cuit ou de haricots cuits crée une charge plus lourde que la normale sur la machine. Vous voudrez peut-être envisager de réduire de moitié la quantité de nourriture placée dans le récipient (selon la quantité de nourriture avec laquelle vous avez commencé) et éventuellement d'ajouter un peu de liquide.

Suivre l'ordre des ingrédients
Lorsque vous suivez les recettes Vitamix, assurez-vous de placer les ingrédients dans le récipient dans l'ordre indiqué. Si vous utilisez votre propre recette, suivez cet ordre pour les contenants de grande taille : les ingrédients liquides d'abord (eau, jus, yogourt), suivis des ingrédients plus mous (tofu), puis des fruits et légumes plus juteux (raisins, concombres), des fruits et légumes plus fermes ( pommes, carottes), des ingrédients surgelés (baies surgelées) et enfin de la glace. Les ingrédients secs comme les poudres de protéines doivent suivre la glace.

Utilisez le tampon
Si les ingrédients ne circulent pas librement, le pilon peut être utilisé pour améliorer le flux des aliments. Pendant que la machine est en marche et avec le couvercle bien en place, insérez le pilon à travers l'ouverture du bouchon du couvercle et maintenez-le dans l'un des coins du récipient. Au fur et à mesure que les aliments se déplacent sur le côté du récipient, le pilon les dirige directement vers les lames. S'il y a une poche d'air autour de la lame, le pilon libère la poche d'air et crée un flux continu de nourriture à travers les lames.

Si vous remarquez que votre moteur ne fait plus tourner les lames, vous devez débrancher la machine, retirer le récipient de la base du moteur et regarder la prise d'entraînement (le cercle en plastique entourant le couplage métallique où le récipient rencontre la base). La douille d'entraînement doit être bien fixée, mais capable de tourner librement. Si la prise du lecteur est fissurée, solidement fixée et incapable de bouger, ou facilement retirée, contactez le service client .

Le récipient bouge légèrement sur le socle-moteur lorsque la machine est en marche.  Mais si votre socle-moteur vibre sur le comptoir, il y a un problème avec votre prise d'entraînement ou le pied de caoutchouc à la base de votre appareil . Veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

La présence de graisse sur ou autour de la machine peut indiquer un roulement trop rempli ou que le joint d'étanchéité de l'ensemble de roulement de lame commence à se détériorer. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client .

Les lames des contenants Vitamix n'ont jamais besoin d'être affûtées. Ce sont des lames de broyeur à marteaux conçues pour pulvériser, pas trancher. Si vous sentez que la qualité de votre mélange a changé, il pourrait y avoir un problème différent avec votre machine. Veuillez contacter le service client .